У вас есть 14 дней после получения, чтобы спокойно примерить дома. Не легло — верну деньги; памятка о возврате лежит в каждой посылке.
Деньги возвращаю в течение 10 дней с того дня, как вы об этом сказали, — тем же способом, которым вы платили. Обратная пересылка за ваш счёт, стоимость самого украшения возвращается полностью.
Украшения, собранные на заказ по индивидуальным меркам, возврату не подлежат (ст. 26.1 ЗоЗПП).
И моё правило: что-то случилось с украшением — напишите. Сделаю всё, что от меня зависит; если такого камня или замка уже нет, скажу честно и предложу, что можно вместо.