Это публичная оферта — предложение купить украшения ливили на условиях, которые описаны ниже. Оформляя заказ на сайте или в переписке со мной, вы принимаете их целиком (ст. 437 и 438 ГК РФ). Подписывать ничего не нужно.
Индивидуальный предприниматель Иванова Лилия Вячеславовна
ИНН 773272493785 · ОГРНИП 306770000034713
Адрес: 119634, г. Москва, Боровское шоссе, д. 56
liya@livili.ru · +7 916 880-08-53
Претензию, отказ от заказа или любой вопрос по покупке присылайте на почту liya@livili.ru или в чат со мной — это основные каналы связи, я читаю их лично и отвечаю быстрее всего. Письменный ответ по претензии даю в течение 10 дней. Можно написать и на почтовый адрес выше.
Авторские украшения ручной работы — серьги и браслеты из латуни с натуральными камнями. Изготавливаю их сама, в Москве. Каждое собрано руками, поэтому оттенок, рисунок и включения камня у вашего экземпляра могут немного отличаться от фотографии. Это свойство природного камня, а не брак. Форма, размер и состав соответствуют описанию в карточке.
Гарантийный срок на украшения я не устанавливаю. Это не лишает вас прав: если в украшении обнаружится производственный недостаток — дефект сборки, крепления или пайки, — вы можете обратиться ко мне в разумный срок, но в пределах двух лет со дня, когда украшение вам доставлено (ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Что делать с недостатком — заменить украшение, отремонтировать, вернуть деньги или соразмерно снизить цену — выбираете вы (ст. 18 ЗоЗПП). Срок службы украшения — 2 года со дня получения.
Недостатком не являются: механические повреждения (удар, падение, смятие) и выпавшие из-за них камни; царапины, потёртости и сколы; естественный износ и потускнение покрытия; деформация украшения; последствия чистки агрессивными средствами (хлор, щёлочь); нарушение условий носки, хранения и ухода; повреждения после ремонта или переделки третьими лицами; утрата украшения или его части. Природные особенности камня — оттенок, рисунок, включения — тоже не недостаток, а свойство материала.
Если поломка не связана с производственным недостатком, украшение можно отремонтировать за ваш счёт. Стоимость материалов и работы, а также срок я называю до начала ремонта. Как носить и хранить, чтобы вещь жила долго, — на странице «Уход за изделиями».
Цены указаны в рублях на страницах каталога и включают стоимость украшения и подарочной упаковки. Доставка считается отдельно. Цена фиксируется в момент оплаты.
Оплата — онлайн на сайте, при оформлении заказа. Кассовый чек в электронном виде направляется на указанные вами почту или телефон.
Заказ можно оформить в корзине на сайте или написав мне. Договор считается заключённым с момента оплаты заказа — подписывать ничего не нужно.
Оплата стопроцентная: украшение отправляется после того, как деньги поступили.
После оплаты я связываюсь с вами и подтверждаю наличие, размер и срок. Если нужного украшения вдруг не окажется — скажу сразу и предложу выбор: подождать, пока соберу, или вернуть деньги. Возврат в этом случае делаю в течение 3 рабочих дней.
Передаю заказ в службу доставки в течение 1–2 рабочих дней после оплаты — это тот срок, за который отвечаю я. Дальше украшение едет по правилам и тарифам выбранной вами службы: обычно от трёх дней до недели, в дальние регионы дольше.
Службы на выбор: Яндекс Доставка, СДЭК, Почта России — какую предпочесть, решаете вы. Стоимость по тарифу службы, обычно 300–500 ₽. При заказе от 7 000 ₽ доставка бесплатная.
Каждая посылка застрахована на полную стоимость. При утрате или повреждении в пути — замена либо возврат денег по выбору покупателя. Претензии к службе доставки предъявляет продавец.
Осмотрите посылку при получении. Если упаковка повреждена или вскрыта — распакуйте её при курьере и потребуйте составить акт: этот документ нужен для предъявления претензии перевозчику.
Если украшение нужно собрать под вас, срок согласуем отдельно до оплаты. В любом случае он не превысит 30 календарных дней со дня оплаты.
Срок отказа от украшения — 14 дней со дня получения, без объяснения причин. Законом установлено 7 дней (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Условия: украшение не было в носке, сохранены товарный вид и потребительские свойства. Упаковку просим сохранить и вернуть вместе с украшением — обязательным условием возврата она не является. Памятку о порядке и сроках возврата я кладу в каждую посылку в письменном виде.
Чек или другой документ о покупке помогает всё оформить быстрее, но если он не сохранился — это не лишает вас права на возврат, подтвердить покупку можно и иначе.
Куда и какой службой отправлять украшение обратно — согласуем перепиской: я назову адрес и удобный способ. Деньги возвращаю в течение 10 дней с того дня, как вы сообщили об отказе, тем же способом, которым вы платили. Обратную пересылку оплачивает покупатель.
Украшения, собранные на заказ по индивидуальным меркам, вернуть нельзя — носить их может только тот, для кого они сделаны (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
При обнаружении недостатка сообщите мне и приложите фотографии. Требование — на выбор покупателя: замена, ремонт, возврат денег или соразмерное уменьшение цены (ст. 18 ЗоЗПП). Пересылка в этом случае за счёт продавца.
Износ, потускнение покрытия и последствия удара или падения недостатком не являются — такой ремонт возможен за ваш счёт, на условиях раздела «Что вы покупаете».
Имя, телефон, почта и адрес нужны мне только для того, чтобы собрать и отправить заказ. Посторонним я их не передаю — но без двух передач заказ до вас не доедет: службе доставки нужны имя, телефон и адрес, платёжному сервису — данные для оплаты. Больше никому и ни для чего. Что я с ними делаю и сколько храню — в Политике конфиденциальности. ИП Иванова Л. В. внесена в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора.
Я обязуюсь беречь ваши данные и передавать их только службе доставки и платёжному сервису, отвечать на вопросы по заказу и собрать украшение так, как описано в карточке.
От вас нужно немного: указать верные имя, телефон, почту и адрес доставки. Если в адресе ошибка и посылка ушла не туда — переслать смогу, но повторную доставку придётся оплатить.
Если посылка не получена и возвращена продавцу, заказ считается отменённым. Деньги за украшение возвращаются полностью, за вычетом фактических расходов на возврат посылки продавцу.
Если помешали обстоятельства, на которые я повлиять не могу — сбой служб доставки, стихийное бедствие, запреты властей — сроки сдвигаются на это время. Я сразу сообщу вам и предложу выбор: подождать или вернуть деньги.
Предложение купить действует, пока украшение показано в каталоге как доступное. Договор действует с момента, когда я подтвердила ваш заказ, и до того, как обязательства выполнены с обеих сторон. Условия я могу менять, но только до оплаты заказа: к оплаченному заказу применяется та редакция, которую вы видели.
Всё, что здесь не описано, регулируется законодательством Российской Федерации. Спорные вопросы стараюсь решать перепиской: напишите мне, договоримся.
Редакция от 18 августа 2026 года.